Concierge-Catering & Guest Services

El Conserje de Portillo's es responsable de responder a las llamadas y correos electrónicos de nuestros clientes relacionados con pedidos de catering, pedidos de compra y envío, y solicitudes de servicio de los clientes. El Conserje de Portillo's actúa como la voz de Portillo's y es una extensión de nuestro(s) restaurante(s). Portillo's busca personas creativas, innovadoras y orientadas a resultados que se desenvuelvan en un entorno de ritmo rápido. Para el puesto es primordial contar con una gran capacidad de comunicación, tanto oral como escrita.

Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:

Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.

- Seguir las políticas y procedimientos de Portillo's Off-Premises y Guest Services mientras se atiende a los clientes y a los miembros del equipo.

- Ayuda a los huéspedes a sentirse como en familia asegurando la confianza en Portillo's.

- Acepta la formación sobre nuevas ofertas de productos, cambios en los procesos y temas relacionados con el cumplimiento.

Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.

- Toma la iniciativa para ayudar a los clientes y a los miembros del equipo en el día a día.

- Examina nuestros procesos actuales y propone mejoras.

- Aumenta los ingresos cumpliendo los objetivos de llamadas de catering y servicios a los clientes.

- Comunicar y escuchar atentamente las preguntas y peticiones.

- Hacer preguntas de seguimiento adecuadas sobre el acto y conectar con el invitado.

Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.

- Toma sutilmente el control de la llamada, siguiendo el flujo de la misma y guiando al huésped a lo largo del proceso.

- Responde con rapidez y precisión a las consultas por correo electrónico, Salesforce y buzón de voz.

- Agregar valor y participación en las funciones y reuniones patrocinadas por Portillo.

Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

- Actúa como embajador de nuestra marca.

- Asiste a reuniones y actos patrocinados por la empresa a lo largo del año.

RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

Este puesto depende del Director del Call Center. El Conserje de Portillo's interactúa con los huéspedes, los equipos de Off-Premise y Guest Services, así como con Operaciones, Marketing y Tecnología de la Información.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Mínimo Nivel educativo/Certificaciones

- Título de bachillerato o equivalente

- Conocimientos de comercio, hostelería y/o atención al cliente

Experiencia laboral mínima, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes

• Experiencia previa en centros de llamadas de gran volumen con enfoque de servicio al cliente.
• Excelente capacidad de escucha, comunicación oral y escrita, mecanografía e introducción de datos.
• Debe dominar MS Word, Excel, Outlook, administración y procesos administrativos.
• Excepcional capacidad de organización y de toma de decisiones, especialmente en situaciones difíciles o de estrés.
• Capacidad demostrada para pensar estratégicamente, ejecutar tácticas con éxito y resolver problemas.
• Persona emprendedora que se fija objetivos de ventas agresivos y los supera sistemáticamente
• Constancia en la realización de tareas repetitivas
• Gran capacidad de recuperación, tolerancia al estrés, adaptabilidad y voluntad de aprender y mejorar.

Requisitos de viaje

• Pueden requerirse viajes ocasionales 5%.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS

Conocimientos, capacidades y aptitudes

- Salesforce

- Bilingüe - Español

- Conocimientos de telefonía y tecnología de centros de llamadas

- Facilitación de la formación

- Habilidades de presentación en grupos pequeños/medianos

Nivel educativo/Certificaciones

- Preferiblemente, diploma de enseñanza secundaria, título de asociado, hostelería o equivalente.

Experiencia laboral y cualificación

• Se valorará la experiencia con cualquiera de las siguientes plataformas: Olo Switchboard, SMG y Salesforce Service Cloud.
• Se valorará experiencia en restaurantes Portillo's.
• Experiencia en varios establecimientos (por ejemplo, restaurantes, comercios, hostelería).
• Experiencia como empleador en varios estados.

Descargo de responsabilidad

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.