Concierge-Catering & Guest Services

El conserje de Portillo's es responsable de responder a las llamadas entrantes, mensajes de voz y correos electrónicos de nuestros clientes relacionados con pedidos de catering, pedidos de compra y envío y solicitudes de servicio de los clientes. También realizan llamadas salientes a los clientes, pasados y presentes, para responder preguntas, seguimiento y campañas de ventas. Portillo's Concierge actúa como la voz de Portillo's y es una extensión de nuestro(s) restaurante(s). Portillo's busca personas creativas, innovadoras y orientadas a resultados que se desenvuelvan en un entorno de ritmo rápido. Para el puesto es primordial contar con una gran capacidad de comunicación, tanto oral como escrita.

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES

Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:

Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.

- Seguir las políticas y procedimientos de Portillo's Off-Premises y Guest Services mientras se atiende a los clientes y a los miembros del equipo.

- Ayuda a los huéspedes a sentirse como en familia asegurando la confianza en Portillo's.

- Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse al día de los conocimientos adquiridos. Garantizar que los conocimientos adquiridos se aplican eficazmente a las tareas diarias y se comparten con los miembros del equipo para mantener la excelencia operativa y el cumplimiento de la normativa.

Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.

- Toma la iniciativa para ayudar a los clientes y a los miembros del equipo. Llamadas telefónicas, tanto entrantes como salientes, y comunicación por correo electrónico.

o Comunicar y escuchar atentamente las preguntas y peticiones.

o Hacer preguntas de seguimiento adecuadas sobre el evento y conectar con el invitado.

- Examinar nuestros procesos actuales y proponer mejoras.

- Aumenta los ingresos cumpliendo los objetivos de llamadas de catering y servicios a los clientes.

Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.

- Toma sutilmente el control de la llamada, siguiendo el flujo de la misma y guiando al huésped a lo largo del proceso.

- Responde con rapidez y precisión a las consultas por correo electrónico, Salesforce y buzón de voz.

Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

- Actúa como embajador de nuestra marca.

- Realizar llamadas salientes a clientes actuales y potenciales para informarse sobre sus próximos eventos y ofrecer servicios de catering.

- Establecer y mantener relaciones con los invitados comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones de catering a medida para mejorar su experiencia en el evento.

RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

Este puesto depende del Director del Call Center. El Conserje de Portillo's interactúa con los huéspedes, los equipos de Off-Premise y Guest Services, así como con Operaciones, Marketing y Tecnología de la Información.

CUALIFICACIONES

Nivel educativo/Certificaciones

- Título de bachillerato o equivalente.

- Bilingüe - preferiblemente español.

- Preferiblemente, titulación universitaria o superior.

Experiencia laboral, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes

- Establecer relaciones: Establece relaciones de trabajo constructivas con los clientes y los miembros del equipo y fomenta un entorno de trabajo atractivo.

• Comunicarse con claridad: tiene una excelente capacidad de escucha, comunicación oral y escrita, mecanografía e introducción de datos.
• Crear responsabilidad: Se responsabiliza de alcanzar objetivos y retos de ventas agresivos.
• Dominio de MS 365 Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams y procesos administrativos.
• Excepcional capacidad de organización y toma de decisiones, especialmente en situaciones estresantes o difíciles.
• Pensamiento crítico: demuestra la capacidad de pensar estratégicamente, ejecutar con éxito tácticas y resolver problemas para situaciones de invitados.
• Lidera el cambio: dispuesto a aprender, mejorar y hacer sugerencias para mejorar la experiencia de los huéspedes y de los miembros del equipo.
• Desarrolla a las personas: capacidad para educar a los clientes y proporcionar comentarios a los miembros del equipo cuando sea necesario para mejorar y animarles.

- Preferiblemente con conocimientos de negocios, hostelería y/o atención al cliente.

• Preferiblemente, experiencia previa en centros de llamadas de gran volumen centrados en la atención al cliente.

- Preferiblemente, conocimientos de telefonía y tecnología de centros de llamadas.

• Preferible experiencia trabajando en el restaurante Portillo's.
• Preferiblemente, experiencia en varios establecimientos (por ejemplo, restaurantes, comercios, hostelería).

Requisitos de viaje

• Horario híbrido (trabajo en la oficina 3 días a la semana según determine el gerente).

Descargo de responsabilidad

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.