Representante de Relaciones con los Miembros del Equipo

Descripción del puesto:

El Representante de Relaciones con los Miembros del Equipo desempeña un papel crucial como administrador secundario de las actividades de relaciones con los miembros del equipo dentro de la organización. Esto implica ofrecer asesoramiento, orientación, entrenamiento y formación tanto a los miembros del equipo como a los directivos para fomentar un entorno de trabajo caracterizado por el respeto y la eficacia. Además de servir de enlace entre el equipo directivo y el Departamento Jurídico en asuntos de relaciones con los miembros del equipo, el Representante supervisa las investigaciones internas de la empresa sobre las quejas de los miembros del equipo.

En estrecha colaboración con los miembros del equipo y la dirección, el Representante de Relaciones con los Miembros del Equipo facilita una comunicación eficaz en relación con diversas políticas, procedimientos, normas y requisitos legales, trabajando para lograr resoluciones equitativas. Una responsabilidad clave consiste en supervisar y evaluar comunicaciones como llamadas, correos electrónicos y escaneos para discernir si una solicitud justifica una consulta o una investigación completa.

Además, el Representante se encarga de llevar a cabo investigaciones relacionadas con cuestiones disciplinarias que afectan tanto a los miembros del equipo como a los directivos. Esto incluye responder a las quejas de los miembros del equipo y de los directivos, organizar mesas redondas con los miembros del equipo en los restaurantes y proporcionar asesoramiento y orientación valiosos sobre los procedimientos disciplinarios. Al cumplir con estas responsabilidades, el Representante de Relaciones con los Miembros del Equipo contribuye activamente a mantener un ambiente de trabajo positivo y respetuoso con las normas.

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES

Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:

Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.

• Adquirir preocupaciones relacionadas con los miembros del equipo a través de llamadas, correos electrónicos y escaneos; completar meticulosamente la ingesta de Navex para determinar la naturaleza de la solicitud como una consulta o una investigación.
• Ofrecer retroalimentación constructiva a los miembros del equipo o gerentes si la consulta es identificada como tal, asegurando la alineación con las políticas y procedimientos de Portillo.
• Llevar a cabo investigaciones exhaustivas de los miembros del equipo por cuestiones disciplinarias, documentando toda la información pertinente de forma clara y completa.
• Evaluar los méritos de las quejas basándose en los resultados de la investigación, haciendo recomendaciones que equilibren juiciosamente las necesidades de los miembros del equipo afectados, la empresa y las consideraciones de cumplimiento legal.
• Revisar con prontitud los resultados de la investigación con el Director de Relaciones con los Miembros del Equipo, aportando ideas bien documentadas para obtener recomendaciones de finalización.
• Realizar un seguimiento proactivo cuando sea necesario para obtener información crucial para la investigación, incluidos el formulario de denuncia del miembro del equipo, el formulario de respuesta, las declaraciones de testigos, las grabaciones de vídeo, los datos electrónicos o los documentos o informes de apoyo adicionales.
• Defender un trato justo e igualitario para todos los miembros del equipo y la dirección en todos los aspectos del empleo, independientemente de cualquier característica protegida.
• Cultivar y mantener relaciones de trabajo eficaces con la dirección a todos los niveles, fomentando un entorno de colaboración y comunicación.
• Facilitar las sesiones de mesa redonda de los miembros del equipo destinadas a mejorar el entorno del restaurante, en consonancia con nuestros valores fundamentales de Familia, Grandeza, Energía y Diversión, con el objetivo de superar las expectativas.

Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.

• Recopilar minuciosamente los detalles de la investigación y la documentación de apoyo, introduciendo la información completa en el sistema Navex para obtener un registro exhaustivo.
• Agilizar el proceso de entrada en Navex, facilitando la introducción de información procedente de distintos formularios o de envíos manuales, garantizando un registro preciso de las consultas e investigaciones según sea necesario.
• Demostrar un profundo conocimiento de las políticas y procedimientos de Portillo, garantizando una interpretación y aplicación precisas en el contexto de las investigaciones.
• Colaborar en el análisis, desarrollo y mantenimiento de procedimientos operativos estándar para la investigación y resolución de quejas de los miembros del equipo y de la dirección, contribuyendo a un marco cohesivo y eficaz.
• Impartir sesiones de formación específicas a los miembros del equipo, según sea necesario, centradas en las políticas o procedimientos de la empresa, fomentando una cultura de concienciación y cumplimiento.
• Colaborar con el asesor jurídico, según se solicite, en la investigación y respuesta a las acusaciones administrativas de organismos locales, estatales y federales, aportando información y documentación valiosas.
• Respetar en todo momento las normas más estrictas de confidencialidad, garantizando que la información sensible relacionada con las investigaciones y resoluciones se trate con el máximo cuidado y discreción.
• Ofrecer comentarios detallados en la mesa redonda al equipo de Relaciones con los Miembros del Equipo y asegurarse de que se verifican las acciones de seguimiento. En caso de problemas importantes, eleve la comunicación a la dirección de Relaciones con los Miembros del Equipo para que se resuelva adecuadamente.
• Proporcionar información exhaustiva sobre las mesas redondas al Director General y al Director de Mercado, asegurándose de que las ideas clave se comunican eficazmente y se actúa en consecuencia.

Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.

• Dirigir de forma proactiva cualquier asunto relacionado con las prestaciones, como FMLA, ADA, LOA, VESSA u otros tipos de permisos, al representante de prestaciones adecuado para una resolución rápida y precisa.
• Proporcionar comentarios perspicaces en relación con las necesidades de formación adicional, guiados por las quejas de los miembros del equipo y de los directivos identificadas a través de la actividad Navex y los datos pertinentes, fomentando la mejora continua y el perfeccionamiento de las competencias.
• Trabajar en varios proyectos con el equipo de Aprendizaje y Desarrollo y otros departamentos.

Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

• Impartir sesiones de formación exhaustivas a los gestores sobre el terreno, abordando cualquier laguna de conocimientos y garantizando una comprensión profunda de las funciones y responsabilidades esenciales.
• Demostrar flexibilidad aceptando de buen grado las tareas adicionales que se le asignen, mostrando adaptabilidad y un firme compromiso con los objetivos del equipo y de la organización.
• Realizar cualquier otra tarea asignada, contribuyendo proactivamente al éxito del equipo y a las necesidades de la organización.

RASGOS DE LIDERAZGO

• Construye relaciones: Establece relaciones de trabajo constructivas y crea un entorno de trabajo atractivo.
• Desarrolla a las personas: Entrena a otros para ayudarles a comprender; proporciona retroalimentación y estímulo.
• Liderar el cambio: Hace sugerencias para mejorar la experiencia de los miembros del equipo y la forma en que se realiza el trabajo.
• Inspirar a los demás:
  • Eleva las actitudes de los compañeros de trabajo, elogia a los miembros del equipo por sus talentos y contribuciones únicos.
  • Proporciona un modelo de superación y liderazgo.
• Pensamiento crítico: Resolver problemas y hacer recomendaciones.
• Comunica con claridad: Mantiene informados a los miembros del equipo; comparte pensamientos e ideas con los demás.
• Crear responsabilidad: Hace a los miembros del equipo y a sí mismos responsables de lo que hacen.

RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

Este puesto, que depende directamente del Director de Relaciones Laborales y Diversidad, desempeña un papel fundamental al dirigir las consultas con los Directores Generales/Directores de Mercado como socio comercial directo. El Representante de Relaciones con los Miembros del Equipo se compromete activamente con la dirección ejecutiva y superior, colaborando con diversas partes interesadas, incluidos otros líderes de Personas, Jurídico, Operaciones, Nóminas, Contabilidad/Finanzas, Marketing y Tecnología de la Información.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Nivel educativo mínimo/Certificaciones

• Preferiblemente, licenciatura en empresariales o campo relacionado 

Experiencia laboral mínima, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes

• Poseer un mínimo de cinco años de experiencia relacionada, demostrando una trayectoria probada en el campo.
• Demostrar un sólido conocimiento de las leyes y normativas relacionadas con los RR.HH., garantizando el cumplimiento y la toma de decisiones con conocimiento de causa.
• Demostrar excelentes aptitudes de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir de forma persuasiva cuestiones técnicas complejas. Sabe escuchar con eficacia en diversos contextos, ya sean interacciones individuales, en grupo o colaboraciones en equipo.
• Demostrar una gran capacidad de asesoramiento y de resolución de conflictos. Demostrar pensamiento crítico y perspicacia para resolver problemas en el lugar de trabajo.
• Demostrar conocimientos avanzados de Microsoft Word y Excel, incluida la capacidad de generar informes con gráficos y realizar funciones intermedias como la combinación de correspondencia y la creación de índices.
• Demostrar competencia en la gestión y ejecución de múltiples tareas, proyectos y prioridades de manera eficiente, garantizando una finalización puntual y eficaz.
• Demostrar la capacidad de exponer con confianza ante públicos diversos, transmitiendo la información con eficacia.
• Demostrar un firme compromiso con el mantenimiento de la confidencialidad, la garantía de los más altos niveles de calidad y la entrega de un trabajo preciso.
• Poseer preferentemente conocimientos bilingües de inglés y español, lo que mejora la capacidad de comunicación en diversos contextos lingüísticos.

Requisitos de viaje

• Se requiere viajar el 30% del tiempo y en ocasiones fuera del estado.
• Oficina híbrida - Debe trabajar en la oficina de Oak Brook, IL 3 días a la semana, martes, miércoles y jueves.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS

Conocimientos, capacidades y aptitudes

• Facilitación de la formación
• Habilidades de presentación en grupos pequeños/medianos

Nivel educativo/Certificaciones

• Certificación SHRM
• Certificación PHR
• Certificación AWI - Asociación para las Investigaciones en el Lugar de Trabajo

Experiencia laboral y cualificación

• Experiencia en múltiples unidades (por ejemplo, comercio minorista, hostelería, restauración).
• Experiencia como empleador en varios estados.

NOTA

Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras funciones que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.

¿En qué le beneficia?

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.