Detalles del puesto
Descripción del puesto:
RESUMEN DEL PUESTO:
El Conserje de Portillo's es la voz amable y bien informada de Portillo's, actuando como punto de conexión clave entre nuestros clientes y nuestra marca. Este puesto es responsable de la gestión de llamadas entrantes, mensajes de voz y correos electrónicos relacionados con pedidos de catering, envíos a nivel nacional, recompensas, recaudación de fondos y necesidades de servicio al cliente. Además, el puesto implica realizar llamadas salientes para apoyar el seguimiento, las campañas de ventas y el contacto con los clientes. El equipo de conserjería desempeña un papel fundamental en la generación de ingresos, la profundización de las relaciones con los clientes y la representación de los altos estándares que hacen de Portillo's una marca querida en todo el país. Buscamos personas creativas y orientadas a resultados que se desenvuelvan en un entorno de ritmo rápido y aporten excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal.
RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES
Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:
Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.
Seguir las políticas y procedimientos de Portillo's Off-Premises, recompensas, necesidades de recaudación de fondos y Servicios al Huésped para asistir a los huéspedes y miembros del equipo.
Garantizar que cada interacción con los clientes les haga sentirse bienvenidos y seguros de su experiencia en Portillo's.
Participe activamente en cursos de formación para mantenerse al día de las ofertas de Portillo.
Compartir los conocimientos adquiridos con los miembros del equipo para apoyar la excelencia operativa y el cumplimiento de las normas.
Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.
Tomar la iniciativa de ayudar a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y mensajes de voz.
Escuchar atentamente, hacer las preguntas de seguimiento adecuadas y asegurarse de que se entienden perfectamente las necesidades del cliente.
Identificar mejoras en los procesos y compartir recomendaciones para mejorar la experiencia de los huéspedes y del equipo.
Contribuir al crecimiento de los ingresos cumpliendo o superando los objetivos de llamadas de catering y servicio al cliente.
Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.
Guiar con confianza a los clientes a través del flujo de llamadas, garantizando interacciones fluidas y eficientes.
Responder con rapidez y precisión a las consultas de los huéspedes a través de múltiples canales, incluido Salesforce.
Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.
Servir como embajador de la marca, reflejando consistentemente la calidez, entusiasmo y hospitalidad de Portillo.
Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes, identificando los próximos eventos y ofreciendo soluciones de catering a medida.
Establecer relaciones duraderas con los clientes comprendiendo sus necesidades y prestándoles un servicio personalizado y memorable.
Otras tareas asignadas
RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN
Este puesto depende del Director del Centro de Llamadas de Catering y Servicios a los Huéspedes y trabaja en estrecha colaboración con los huéspedes, los equipos de Servicios a los Huéspedes y fuera de los locales, así como con los socios de Operaciones, Marketing y Tecnología de la Información.
¡Perrito caliente! El salario para este puesto es de 17,00 $ por hora.
El puesto también se sirve con:
Participación en un programa discrecional de bonificaciones basado en los resultados de la empresa e individuales, entre otros ingredientes.
Un reembolso tecnológico mensual
Tarjetas regalo trimestrales de Portillo's
Un paquete de prestaciones increíble que incluye seguro médico, dental y oftalmológico.
Seguro junto con tiempo libre remunerado y nuestro plan 401(k) con una aportación equivalente por parte de la empresa.
Más información sobre nuestras ventajas aquí
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.