Especialista en investigación e información

Descripción del puesto:

RESUMEN DEL PUESTO:

El Especialista en Investigación e Insights de Huéspedes apoya el programa de encuestas ad hoc e insights de huéspedes de Portillo's, Portillo's Escucha, manejando las actividades diarias, asistiendo con las mejoras del programa y asegurando que los procesos de encuesta funcionen sin problemas. Reportando al Gerente Senior de Insights e Innovación, este rol contribuye al crecimiento de la función de Guest Insights de Portillo y a las capacidades del equipo de Estrategia a través del análisis frecuente de datos que informan las pruebas, iniciativas e implementaciones de la marca.

Entre sus principales responsabilidades se incluyen la coordinación de la administración de encuestas y las solicitudes de los usuarios, la redacción y actualización de las preguntas de las encuestas, el análisis de los datos de las opiniones de los huéspedes a través de múltiples fuentes y la recopilación de información en formatos listos para su presentación a los altos directivos. El especialista también desempeña un papel de apoyo a los esfuerzos de investigación en persona, incluidos los paneles de invitados, los grupos de discusión y las interceptaciones. 

El candidato ideal es un apasionado de los datos, curioso y motivado por descubrir ideas que resuelvan problemas. Es flexible a la hora de cambiar de un proyecto a otro, establece prioridades de forma eficaz y trabaja en colaboración dando prioridad al trabajo en equipo. 

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES

Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:

Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.

• Contribuir con el equipo de Estrategia en la identificación de perspectivas críticas que influyan en las iniciativas clave de Portillo's y eleven continuamente la experiencia tanto de los huéspedes como de los miembros del equipo.
• Administrar la plataforma de experiencia de huéspedes Listens de Portillo, impulsada por Qualtrics:

• Establecimiento de nuevos restaurantes, gerentes y miembros del equipo
• Mantener una jerarquía de gestión y de mercado precisa
• Redactar y editar preguntas de encuestas, realizar actualizaciones de encuestas y gestionar datos de encuestas incorporados.
• Asóciese con el proveedor para aplicar mejoras, implantar nuevas capacidades, incluida la IA, y resolver problemas técnicos.
• Facilitar la formación de usuarios nuevos y existentes y, según sea necesario
• Ayudar con las futuras necesidades tecnológicas o de plataforma de Portillo's Listens a medida que surjan.

Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.

• Construir y mantener proyectos adicionales basados en Qualtrics para apoyar al equipo de Estrategia y a otros departamentos de Portillo's.
• Apoyar las necesidades interfuncionales de encuestas e información sobre los huéspedes, desde la recopilación de datos hasta la presentación de los resultados.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Servicios de Operaciones, Personal, Finanzas y Estrategia en temas como iniciativas operativas y estudios de precios.

Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles y a la diversión: Agasajamos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

• Apoyar al equipo de Estrategia en la recopilación de investigaciones primarias y secundarias, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Redacción de encuestas, planificación de eventos y coordinación de la ejecución de los paneles del Equipo del Gusto de Portillo's, grupos de discusión e interceptaciones de invitados.
• Prestar apoyo in situ a los paneles de invitados y grupos de discusión del Equipo del Gusto de Portillo's en el Centro de Innovación de Portillo's en Aurora y en otros lugares.
• Interceptación de clientes en persona en diversos restaurantes Portillo's.

Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

• Ayudar a encontrar panelistas para el equipo de degustación de Portillo's y ayudar a gestionar las comunicaciones de confirmación de asistencia.
• Ayudar a obtener e interpretar estudios secundarios de economía, mercado y consumo, según sea necesario.
• Otras tareas asignadas

RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

Este puesto depende del Director de Perspectiva e Innovación del equipo de Estrategia e interactúa regularmente con los equipos de Estrategia, Operaciones, Marketing, Personal, Tecnologías de la Información y Finanzas.

CUALIFICACIONES

Nivel educativo/Certificaciones

• Licenciatura

Experiencia laboral, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes

• Pensador crítico con al menos 1-2 años de experiencia relevante que pueda evaluar información, aplicar conocimientos y resolver problemas.
• Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Excelente capacidad de redacción, organización y comunicación, con gran atención al detalle.
• Capacidad para comunicarse con claridad, escuchando, compartiendo información de forma concisa y abierta a opiniones.
• Una fuerte ética de trabajo con un equilibrio de habilidades duras y blandas
• Capacidad para entablar relaciones estableciendo conexiones con otras personas para generar confianza, compartir ideas y realizar el trabajo.
• Capacidad demostrada para establecer prioridades y pensar estratégicamente; definir y ejecutar tácticas con éxito.
• Persona emprendedora que realiza un seguimiento proactivo y se responsabiliza de cumplir los objetivos y los plazos.
• Capacidad para recibir y poner en práctica feedback para liderar el cambio, establecer objetivos para el cambio y liderar adaptaciones intencionadas del trabajo.
• Preferiblemente, experiencia previa en Qualtrics, SMG y JavaScript
• Preferiblemente, experiencia previa en restauración o estudios de mercado.
• Deseo de mejora constante y aprendizaje continuo en el campo del marketing, la experiencia del cliente y la analítica avanzada.
• Deseo de inspirar a otros a través de la visión, la confianza, el desafío y el reconocimiento.
• Un amor genuino por la marca Portillo's

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.