Detalles del puesto
Descripción del puesto:
RESUMEN DEL PUESTO:
El Conserje de Portillo's es la voz amable y bien informada de Portillo's, actuando como punto de conexión clave entre nuestros clientes y nuestra marca. Este puesto es responsable de la gestión de llamadas entrantes y salientes, mensajes de voz y correos electrónicos relacionados con pedidos de catering y necesidades de servicio de los clientes. Además, el puesto implica realizar llamadas salientes para apoyar el seguimiento, las campañas de ventas y el contacto con los clientes. El equipo de conserjería desempeña un papel fundamental en el aumento de los ingresos, la profundización de las relaciones con los clientes y la representación de los altos estándares que hacen de Portillo's una marca querida en todo el país. Buscamos personas creativas y orientadas a resultados que se desenvuelvan en un entorno de ritmo rápido y aporten excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal.
Este puesto se desempeña en la oficina de nuestro Centro de Apoyo a Restaurantes en Oak Brook, IL. Este puesto requiere disponibilidad los fines de semana y festivos (excepto Acción de Gracias y Navidad), con turnos de ocho horas programados entre las 8:00 AM y las 8:00 PM. Para favorecer un buen comienzo y una experiencia de formación práctica, la formación será de lunes a viernes durante las dos primeras semanas, de 9:00 a 17:00.
El equipo de conserjería trabaja en un espacio de colaboración de concepto abierto, y el éxito en este puesto requiere la capacidad de mantener la concentración, la adaptabilidad y la energía en un entorno de ritmo rápido y orientado al trabajo en equipo.
Este puesto estacional ofrece tres opciones de fecha de inicio:
- 13 de octubre de 2025
- 27 de octubre de 2025
- 10 de noviembre de 2025
Está previsto que todas las asignaciones finalicen el 3 de enero de 2026; no obstante, la fecha de finalización puede ajustarse en función de las necesidades de la empresa.
RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES
Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:
Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.
- Seguir las políticas y procedimientos de Portillo's Off-Premises, recompensas y servicios al cliente para ayudar a los clientes y a los miembros del equipo.
- Garantizar que cada interacción con los clientes les haga sentirse bienvenidos y seguros de su experiencia en Portillo's.
- Compartir los conocimientos adquiridos con los miembros del equipo para apoyar la excelencia operativa y el cumplimiento de las normas.
Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.
- Tomar la iniciativa de ayudar a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y mensajes de voz.
- Escuchar atentamente, hacer las preguntas adecuadas y asegurarse de que se entienden las necesidades de los clientes.
- Contribuir al crecimiento de los ingresos cumpliendo o superando los objetivos de llamadas de catering y servicio al cliente.
Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.
- Guiar con confianza a los clientes a través del flujo de llamadas, garantizando interacciones fluidas y eficientes.
- Responder con rapidez y precisión a las consultas de los huéspedes a través de múltiples canales.
Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.
- Servir como embajador de la marca, reflejando consistentemente la calidez, entusiasmo y hospitalidad de Portillo.
- Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes, identificando los próximos eventos y ofreciendo soluciones de catering a medida.
- Establecer relaciones duraderas con los clientes comprendiendo sus necesidades y prestándoles un servicio personalizado y memorable.
- Otras tareas asignadas
RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN
Este puesto depende del Director del Centro de Llamadas de Catering y Servicios a los Huéspedes y trabaja en estrecha colaboración con los huéspedes, los equipos de Servicios a los Huéspedes y fuera de los locales, así como con los socios de Operaciones, Marketing y Tecnología de la Información.
CUALIFICACIONES
Nivel educativo/Certificaciones
- Se requiere título de bachillerato o equivalente
- Preferiblemente, titulación universitaria o superior
- Preferiblemente bilingüe (español)
Experiencia laboral, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes
- Se valorará positivamente la experiencia previa en un entorno de centro de llamadas de gran volumen.
- Preferiblemente, experiencia previa en restaurantes Portillo's u operaciones en múltiples unidades (restaurantes, comercios minoristas u hostelería).
- Gran capacidad para entablar relaciones
- Excelentes capacidades de comunicación, incluidas la comprensión oral, la expresión oral, la escritura, la mecanografía y la introducción de datos.
- Responsabilidad demostrada en el cumplimiento de los objetivos de ventas y de rendimiento
- Dominio de las herramientas de MS 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams) y de los procesos administrativos generales.
- Gran capacidad de organización y toma de decisiones, especialmente bajo presión
- Pensador estratégico con capacidad para resolver eficazmente los problemas de los huéspedes.
- Mentalidad de crecimiento: abierto a aprender, mejorar y ofrecer sugerencias para mejorar las experiencias del equipo y de los huéspedes.
- Preferiblemente con experiencia en negocios, hostelería o atención al cliente.
¡Perrito caliente! El salario para este puesto es de $17 por hora. Esta posición también se sirve con:
Horarios flexibles
Pago diario: Acceda a su paga cuando la necesite.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.