Representante de relaciones con los miembros del equipo – Bilingüe

Descripción del puesto:

RESUMEN DEL PUESTO

El representante de relaciones con los miembros del equipo, bilingüe, desempeña un papel fundamental en el apoyo a las relaciones con los miembros del equipo en toda la organización, proporcionando orientación, formación y apoyo tanto a los miembros del equipo como a los directivos para fomentar un entorno de trabajo respetuoso, conforme y productivo. Este puesto requiere fluidez tanto en inglés como en español para apoyar eficazmente a nuestra diversa plantilla.

El representante, que actúa como enlace entre la dirección de Operaciones, el equipo de Recursos Humanos y el departamento Jurídico en cuestiones relacionadas con las relaciones entre los miembros del equipo, se encarga de revisar y evaluar las inquietudes, determinar si los asuntos requieren consulta o investigación formal, y supervisar las investigaciones internas sobre las quejas de los miembros del equipo y las cuestiones disciplinarias que afectan tanto a los miembros del equipo como a los gerentes. En estrecha colaboración con los miembros del equipo y la dirección del restaurante, esta función favorece una comunicación eficaz y la aplicación coherente de las políticas, los procedimientos y los requisitos legales de la empresa, al tiempo que se trabaja para alcanzar soluciones justas y equitativas.  

Se trata de un puesto híbrido con sede en el Centro de Apoyo del Restaurante Portillo's en Oakbrook, Illinois, que requiere presencia física de martes a jueves.

RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES

Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:

Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.

• Recibir y revisar las inquietudes de los miembros del equipo a través de llamadas, correos electrónicos y sistemas de notificación, completando el proceso de admisión de Navex para determinar si los asuntos requieren consulta o investigación formal.
• Proporcionar orientación y asesoramiento a los miembros del equipo y a los gerentes cuando los asuntos puedan resolverse mediante consultas, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Llevar a cabo investigaciones justas y exhaustivas en las que participen los miembros del equipo y los gerentes, documentando claramente los resultados y las recomendaciones.
• Evaluar los resultados de la investigación y recomendar soluciones que equilibren las preocupaciones de los miembros del equipo, las necesidades empresariales, la política de la empresa y el cumplimiento legal.
• Revisar los resultados de la investigación con los responsables de Relaciones con los Miembros del Equipo para recomendar y determinar los siguientes pasos adecuados.
• Obtenga la documentación necesaria y la información de apoyo, incluidos formularios de denuncia, declaraciones de testigos, vídeos y datos electrónicos.
• Garantizar un trato justo y coherente a los miembros del equipo y a los líderes en todas las cuestiones laborales.
• Establecer relaciones laborales sólidas con los responsables del restaurante y del personal de campo para garantizar un tratamiento coherente de las cuestiones relacionadas con las relaciones entre los miembros del equipo.
• Organizar mesas redondas con los miembros del equipo del restaurante para recabar opiniones y apoyar mejoras en el lugar de trabajo.

Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.

• Mantener una documentación precisa de las consultas e investigaciones dentro del sistema Navex.
• Asegúrese de que las inquietudes enviadas a través de diversos canales estén debidamente documentadas y clasificadas.
• Aplicar los conocimientos sobre las políticas de la empresa y la legislación laboral al abordar inquietudes e investigaciones.
• Apoyar el desarrollo y la mejora de los procesos y procedimientos de investigación y resolución.
• Impartir formación u orientación según sea necesario para mejorar la comprensión de las políticas y expectativas de la empresa.
• Colaborar con el departamento jurídico según sea necesario en las investigaciones.
• Mantenga una estricta confidencialidad al manejar información sensible.
• Compartir los comentarios de la mesa redonda con los responsables de relaciones con los miembros del equipo y los responsables del restaurante para apoyar las medidas de seguimiento.

Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.

• Dirigir de forma proactiva cualquier asunto relacionado con prestaciones, permisos o adaptaciones a los socios adecuados para su resolución.
• Proporcionar comentarios perspicaces sobre las necesidades de formación adicional, basándose en las quejas de los miembros del equipo y los gerentes identificadas a través de la actividad de Navex y los datos pertinentes, fomentando la mejora continua y el perfeccionamiento de las habilidades.
• Apoyar proyectos interfuncionales que mejoren el cumplimiento normativo y la experiencia de los miembros del equipo.

Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

• Proporcionar orientación y formación a los responsables de los restaurantes para reforzar las capacidades de relación con los miembros del equipo.
• Demuestre flexibilidad aceptando sin reparos las tareas adicionales que se le asignen, mostrando adaptabilidad y un compromiso inquebrantable con los objetivos del equipo y de la organización.
• Realizar cualquier otra tarea asignada, contribuyendo proactivamente al éxito del equipo y a las necesidades de la organización.
• Otras tareas asignadas

RELACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

Este puesto, que depende directamente del director de Personal y Diversidad, desempeña un papel fundamental en la dirección de las consultas con los directores generales y los directores de mercado como socio comercial directo. El representante de relaciones con los miembros del equipo colabora activamente con los ejecutivos y los altos directivos, y coopera con diversas partes interesadas, entre las que se incluyen otros responsables de personal, los departamentos jurídico, de operaciones, de nóminas, de contabilidad/finanzas, de marketing y de tecnología de la información.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Nivel educativo mínimo/Certificaciones

Licenciatura en Administración de Empresas, Recursos Humanos o campo relacionado, preferiblemente. 

Experiencia laboral mínima, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes

• Mínimo tres años de experiencia en relaciones laborales o recursos humanos.
• Se requiere fluidez bilingüe en inglés y español.
• Sólidos conocimientos sobre las leyes laborales de varios estados y las prácticas de investigación en el lugar de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para manejar conversaciones delicadas de manera eficaz.
• Sólidas habilidades para la resolución de conflictos, el coaching y la consultoría.
• Demostró capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas en situaciones laborales.
• Capacidad para gestionar múltiples investigaciones y prioridades cumpliendo con los plazos establecidos.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Word y Excel, con capacidad para preparar informes y documentación.
• Capacidad para presentar información de forma clara a personas y grupos.
• Capacidad demostrada para mantener la confidencialidad y ejercer un buen criterio.

Requisitos de viaje

Se requiere viajar aproximadamente el 30 % del tiempo, incluyendo viajes ocasionales fuera del estado.

CUALIFICACIONES PREFERIDAS

Conocimientos, capacidades y aptitudes

• Experiencia en la facilitación de sesiones de formación o debates en grupo.
• Experiencia en presentaciones ante grupos pequeños o medianos.

Nivel educativo/Certificaciones

• Se prefiere la certificación SHRM-CP, SHRM-SCP, PHR o una certificación similar en recursos humanos.
• Se prefiere la certificación de la Asociación de Investigadores Laborales (AWI).

Experiencia laboral y cualificación

• Experiencia en el soporte de entornos con múltiples unidades, como restaurantes, comercios minoristas u operaciones hoteleras.
• Experiencia en el apoyo a empleadores multistatales.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.