Detalles del puesto
Descripción del puesto:
RESUMEN DEL PUESTO:
El conserje de Portillo’s es la voz amable y experta de Portillo’s, y actúa como punto de conexión clave entre nuestros clientes y nuestra marca. Este puesto se encarga de gestionar las llamadas entrantes, los mensajes de voz y los correos electrónicos relacionados con pedidos de catering, envíos a todo el país, recompensas, campañas de recaudación de fondos y las necesidades de atención al cliente. Además, el puesto implica realizar llamadas para dar seguimiento, llevar a cabo campañas de ventas y contactar con los clientes. El equipo de conserjería desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar los ingresos, estrechar las relaciones con los clientes y representar los altos estándares que hacen de Portillo’s una marca querida en todo el país. Buscamos personas creativas y orientadas a los resultados que se desenvuelvan bien en un entorno dinámico y que aporten unas habilidades de comunicación escrita y verbal excepcionales.
El Conserje de Portillo's es un puesto híbrido con base en nuestro Centro de Apoyo al Restaurante de Oak Brook, IL. Se espera que los miembros del equipo trabajen in situ al menos tres días a la semana, con la flexibilidad de trabajar a distancia hasta dos días. Para apoyar un buen comienzo y una experiencia de formación práctica, se requiere una presencia completa en el lugar de lunes a viernes durante las dos primeras semanas.
Este puesto requiere disponibilidad los fines de semana y festivos, con turnos de ocho horas programados entre las 7:00 y las 20:00 horas. El equipo de conserjería trabaja en un espacio de trabajo colaborativo y diáfano, y para desempeñar con éxito esta función es necesario saber mantenerse concentrado, ser flexible y mantener la energía en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:
Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.
- Seguir las políticas y procedimientos de Portillo's Off-Premises, recompensas, necesidades de recaudación de fondos y Servicios al Huésped para asistir a los huéspedes y miembros del equipo.
- Garantizar que cada interacción con los clientes les haga sentirse bienvenidos y seguros de su experiencia en Portillo's.
- Participe activamente en cursos de formación para mantenerse al día de las ofertas de Portillo.
- Compartir los conocimientos adquiridos con los miembros del equipo para apoyar la excelencia operativa y el cumplimiento de las normas.
Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.
- Tomar la iniciativa de ayudar a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y mensajes de voz.
- Escuchar atentamente, hacer las preguntas de seguimiento adecuadas y asegurarse de que se entienden perfectamente las necesidades del cliente.
- Identificar mejoras en los procesos y compartir recomendaciones para mejorar la experiencia de los huéspedes y del equipo.
- Contribuir al crecimiento de los ingresos cumpliendo o superando los objetivos de llamadas de catering y servicio al cliente.
Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.
- Guiar con confianza a los clientes a través del flujo de llamadas, garantizando interacciones fluidas y eficientes.
- Responder con rapidez y precisión a las consultas de los huéspedes a través de múltiples canales, incluido Salesforce.
Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.
- Servir como embajador de la marca, reflejando consistentemente la calidez, entusiasmo y hospitalidad de Portillo.
- Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes, identificando los próximos eventos y ofreciendo soluciones de catering a medida.
- Establecer relaciones duraderas con los clientes comprendiendo sus necesidades y prestándoles un servicio personalizado y memorable.
- Otras tareas asignadas
RELACIONES ORGANIZATIVAS:
Este puesto depende del Director del Centro de Llamadas de Catering y Servicios a los Huéspedes y trabaja en estrecha colaboración con los huéspedes, los equipos de Servicios a los Huéspedes y fuera de los locales, así como con los socios de Operaciones, Marketing y Tecnología de la Información.
REQUISITOS:
Nivel educativo/Certificaciones
- Se requiere título de bachillerato o equivalente
- Preferiblemente, titulación universitaria o superior
- Preferiblemente bilingüe (español)
Experiencia laboral, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes
- Se valorará positivamente la experiencia previa en un entorno de centro de llamadas de gran volumen.
- Preferiblemente, experiencia previa en restaurantes Portillo's u operaciones en múltiples unidades (restaurantes, comercios minoristas u hostelería).
- Gran capacidad para entablar relaciones
- Excelentes capacidades de comunicación, incluidas la comprensión oral, la expresión oral, la escritura, la mecanografía y la introducción de datos.
- Responsabilidad demostrada en el cumplimiento de los objetivos de ventas y de rendimiento
- Dominio de las herramientas de MS 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams) y de los procesos administrativos generales.
- Gran capacidad de organización y toma de decisiones, especialmente bajo presión
- Pensador estratégico con capacidad para resolver eficazmente los problemas de los huéspedes.
- Mentalidad de crecimiento: abierto a aprender, mejorar y ofrecer sugerencias para mejorar las experiencias del equipo y de los huéspedes.
- Capacidad para informar a los huéspedes y ofrecer comentarios constructivos a los compañeros cuando sea necesario
- Preferiblemente con experiencia en negocios, hostelería o atención al cliente.
¡Genial! El sueldo para este puesto es de 17 dólares la hora.
Este puesto también se sirve con:
Participación en un programa discrecional de bonificaciones basado en los resultados de la empresa e individuales, entre otros ingredientes.
Un reembolso tecnológico mensual
Tarjetas regalo trimestrales de Portillo's
Un paquete de beneficios increíble que incluye seguro médico, dental y oftalmológico, junto con vacaciones pagadas, seguro de vida y nuestro plan 401(k) con aportación de la empresa.
Más información sobre nuestras ventajas aquí
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.