Concierge-Catering & Guest Services

Descripción del puesto:

RESUMEN DEL PUESTO: 

El conserje de Portillo’s es la voz amable y experta de Portillo’s, y actúa como punto de conexión clave entre nuestros clientes y nuestra marca. Este puesto se encarga de gestionar las llamadas entrantes, los mensajes de voz y los correos electrónicos relacionados con pedidos de catering, envíos a todo el país, recompensas, campañas de recaudación de fondos y las necesidades de atención al cliente.  Además, el puesto implica realizar llamadas para dar seguimiento, llevar a cabo campañas de ventas y contactar con los clientes. El equipo de conserjería desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar los ingresos, estrechar las relaciones con los clientes y representar los altos estándares que hacen de Portillo’s una marca querida en todo el país. Buscamos personas creativas y orientadas a los resultados que se desenvuelvan bien en un entorno dinámico y que aporten unas habilidades de comunicación escrita y verbal excepcionales.

El puesto de conserje de Portillo’s es un puesto híbrido con sede en nuestro Centro de Apoyo a Restaurantes de Oak Brook, Illinois. Se espera que los miembros del equipo trabajen en las instalaciones al menos cuatro días a la semana, con la flexibilidad de trabajar a distancia hasta un día. Para garantizar un buen comienzo y una experiencia de formación práctica, se requiere presencia a tiempo completo en las instalaciones de lunes a viernes durante las dos primeras semanas. 

Este puesto requiere disponibilidad los fines de semana y festivos, con turnos de ocho horas programados entre las 7:00 y las 20:00 horas. El equipo de conserjería trabaja en un espacio de trabajo colaborativo y diáfano, y para desempeñar con éxito esta función es necesario saber mantenerse concentrado, ser flexible y mantener la energía en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo. 

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Permita que nuestro Propósito cree recuerdos para toda la vida encendiendo los sentidos con comida y experiencias inigualables:

Familia: Trabajamos juntos para que todo el mundo se sienta como en casa, y damos un paso adelante cuando alguien necesita ayuda.

• Seguir las políticas y procedimientos de Portillo's Off-Premises, recompensas, necesidades de recaudación de fondos y Servicios al Huésped para asistir a los huéspedes y miembros del equipo.
• Garantizar que cada interacción con los clientes les haga sentirse bienvenidos y seguros de su experiencia en Portillo's.
• Participe activamente en cursos de formación para mantenerse al día de las ofertas de Portillo.
• Compartir los conocimientos adquiridos con los miembros del equipo para apoyar la excelencia operativa y el cumplimiento de las normas.

Grandeza: Estamos obsesionados con ser los mejores y trabajamos duro para mejorar continuamente. Nuestra grandeza se basa en la calidad, el servicio, la actitud y la limpieza.

• Tomar la iniciativa de ayudar a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y mensajes de voz.
• Escuchar atentamente, hacer las preguntas de seguimiento adecuadas y asegurarse de que se entienden perfectamente las necesidades del cliente.
• Identificar mejoras en los procesos y compartir recomendaciones para mejorar la experiencia de los huéspedes y del equipo.
• Contribuir al crecimiento de los ingresos cumpliendo o superando los objetivos de llamadas de catering y servicio al cliente.

Energía: Nos movemos con urgencia y pasión, sin dejar de prestar atención a los detalles.

• Guiar con confianza a los clientes a través del flujo de llamadas, garantizando interacciones fluidas y eficientes.
• Responder con rapidez y precisión a las consultas de los huéspedes a través de múltiples canales, incluido Salesforce.

Nos divertimos: Entretenemos a nuestros invitados, conectamos con autenticidad y nos hacemos sonreír mutuamente.

• Servir como embajador de la marca, reflejando consistentemente la calidez, entusiasmo y hospitalidad de Portillo.
• Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes, identificando los próximos eventos y ofreciendo soluciones de catering a medida.
• Establecer relaciones duraderas con los clientes comprendiendo sus necesidades y prestándoles un servicio personalizado y memorable.
• Otras tareas asignadas

RELACIONES ORGANIZATIVAS:

Este puesto depende del Director del Centro de Llamadas de Catering y Servicios a los Huéspedes y trabaja en estrecha colaboración con los huéspedes, los equipos de Servicios a los Huéspedes y fuera de los locales, así como con los socios de Operaciones, Marketing y Tecnología de la Información.

REQUISITOS:

Nivel educativo/Certificaciones

• Se requiere título de bachillerato o equivalente
• Preferiblemente, titulación universitaria o superior
• Preferiblemente bilingüe (español)

Experiencia laboral, cualificaciones, conocimientos, habilidades y aptitudes

• Se valorará positivamente la experiencia previa en un entorno de centro de llamadas de gran volumen.
• Preferiblemente, experiencia previa en restaurantes Portillo's u operaciones en múltiples unidades (restaurantes, comercios minoristas u hostelería).
• Gran capacidad para entablar relaciones
• Excelentes capacidades de comunicación, incluidas la comprensión oral, la expresión oral, la escritura, la mecanografía y la introducción de datos.
• Responsabilidad demostrada en el cumplimiento de los objetivos de ventas y de rendimiento
• Dominio de las herramientas de MS 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Teams) y de los procesos administrativos generales.
• Gran capacidad de organización y toma de decisiones, especialmente bajo presión
• Pensador estratégico con capacidad para resolver eficazmente los problemas de los huéspedes.
• Mentalidad de crecimiento: abierto a aprender, mejorar y ofrecer sugerencias para mejorar las experiencias del equipo y de los huéspedes.
• Capacidad para informar a los huéspedes y ofrecer comentarios constructivos a los compañeros cuando sea necesario
• Preferiblemente con experiencia en negocios, hostelería o atención al cliente.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los titulares asignados a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. El titular puede tener que desempeñar otras tareas que se le asignen. Este puesto podrá revisarse a medida que cambien las obligaciones y responsabilidades en función de las necesidades de la empresa.